售后服务说明

发货与物流

• 运费：全国包邮（港澳台及海外暂不发货）。
• 发货时间：付款后 24 小时内发货。
• 快递公司：由本店根据收货地址安排快递发货，暂不支持指定快递。
• 查看物流：发货后，打开「订单查询」页，输入下单手机号 + 订单号，即可看到快递公司和快递单号，并可一键跳转查询物流详情。
• 找不到订单号？付款后页面会显示订单号，建议截图保存；也可在支付宝账单详情里查看「商户订单号」，那就是本店订单号。

七天无理由退换（仅限未拆封商品）

• 自签收之日起 7 天内，商品未拆封、未使用的，可申请七天无理由退换。
• 商品拆封或使用后，不支持七天无理由退换（下单时页面会请您勾选确认）。拆封后如遇破损漏液或效果问题，仍可按下方「签收破损 / 漏液」「效果保障」的规定处理。
• 无理由退换的寄回运费由买家承担。
• 寄回方式：您可以通过快递公司官方小程序或 App 自行预约上门取件，也可以自行到快递网点寄出。退货请勿使用到付。
• 随商品附赠的赠品（如喷壶等）需一并寄回；赠品未寄回的，按赠品原价从退款中扣除。
• 申请步骤见下方「退款流程」。

签收破损 / 漏液 / 少件 / 错发

• 收到包裹时请先检查外箱和瓶身。如发现破损、漏液，请拍照或拍视频留存（外箱、快递面单、破损或漏液部位都拍到），请尽快联系客服，并在签收后 48 小时内反馈。
• 经核实属于签收破损、漏液的，我们为您免费补发；破损件需寄回，寄回方式和地址由客服告知。
• 收到商品少件或错发的，同样请在签收后 48 小时内联系客服，经核实后免费补发。

效果保障（售后五大保障）

我们承诺的售后保障如下：

• 按户型对应面积购买，检测超标免费补发。
• 规范足量使用、多次补发复测仍超标，可申请货款退款。
• 三年每年可领 10 份甲醛自测盒，居家随时自查。
• 按面积规范使用，认可客户自行委托的第三方 CMA 复测报告。
• 售后无忧，未拆封商品支持 7 天无理由退换。

说明：

• 「规范足量使用」是指：按房屋建筑面积正确选择套餐，并按产品使用说明正确喷涂使用。
• 复测由您自行选择并委托具备 CMA 资质的第三方检测机构进行，检测费用由您承担；本店不安排、不提供上门复测服务。只要按建筑面积选购了对应套餐并正确喷涂使用，我们认可该第三方 CMA 检测报告，作为补发或退款的判定依据。
• 甲醛自测盒的赠送规则见套餐说明，领取请联系微信客服。

退款流程

1. 提交申请：在线提交「退款 / 售后申请」，填写订单号、下单手机号、申请原因，并上传相关照片（如外包装、商品状态等）。
2. 客服审核：客服会在收到申请后 24 小时内审核，并与您沟通确认寄回地址等细节。请在审核通过后再寄回商品。
3. 寄回商品：按客服提供的地址寄回商品及赠品（退货请勿使用到付），然后在「订单查询」页输入手机号 + 订单号，填写退货的快递公司和快递单号。
4. 验收退款：收到退货并验收无误后，3 个工作日内原路退回支付宝。赠品未寄回的，按赠品原价从退款中扣除。

• 退款到账时间以支付宝处理为准。签收破损、漏液、少件、错发按「免费补发」处理，不走上面的退货退款流程。

不支持退换的情况

• 商品已拆封或已使用的。
• 签收超过 7 天的。
• 寄回的商品与原购买商品不一致的。

联系我们

• 售后电话：15680860365
• 企业微信客服：在产品页右侧点「微信咨询」，扫码添加企业微信客服，可直接发送照片和视频。
• 客服时间：每天 9:00–21:00
• 具体细节以客服沟通为准，如有疑问请随时联系客服。
• 本页商品由四川省丸十科技有限公司销售并提供售后服务。四川省丸十科技有限公司为力洁狮官方授权线上销售方。